目前，制约病人对护理服务满意度的瓶颈，还在于克服社会高需求与护士综合能力不尽匹配的困难，及有效解决临床工作中对护患有效沟通的强烈需求。要实现社会对于优质护理服务的高期望值，除护理模式和工作理念的跨越进步之外，还急需进一步提升护理人员的综合素质和护患沟通的能力；解决病人患病期间的护理安全感和心理舒适度，解决约束护士提高工作满意度和影响达到优质护理的因素。使病人在护理服务的精细中体会优质！

为进一步深化优质护理服务理念，促进护理事业的可持续发展，增强医院在激烈的医疗市场竞争中的核心竞争力，树立医院护理服务优质品牌、提升社会人群对护理服务质量及人性化技术服务的满意度，使护理群体达到较高的礼仪服务水平，塑造良好的护士职业形象，提升护士的职业形象和社会地位，同时使护理服务更具美感和科学性 、创新性、规范性，中国人民解放军海军总医院拟于2013年11月11日至15日，在首都北京举办“优质护理与护患沟通技巧.护理礼仪高级师资培训班”。本次培训班经全国继续教育医学委员会批准，[项目编号2013-14-05--580（国）]，为国家一级一类继续教育项目，授学分8分。由北京天瑞雅德经济文化中心承办。

学习班的目标：  通过严格规范、系统完整、紧扣临床需要的授课及训练，实现护理服务文明用语、行为规范，提升护士职业礼仪素养、护患沟通能力，实现护理服务满意度稳步提升。为规范护理行为，提高护理服务水平，强化护理队伍素质内涵建设，掌握职场礼仪与沟通技巧，提升护理人员综合素质，以及有效的护患沟通能力，提升护理服务满意度，树立良好的明礼诚信、优雅端庄、体恤同情、言语亲切的护士形象提供学习指导和管理依据。

培训项目特点：规范的指导护理管理者应当具体怎么管，临床护理人员应当如何做。以海军总医院“护理礼仪规范服务示范基地”为模板，以礼仪服务方法、护患沟通技巧的细致讲解、护患沟通案例情景模拟、规范标准的形体演练、标准的职业妆怎么化、礼仪服务与心理健康、如何建立和谐的多维关系等培训，紧扣临床优质护理服务需求，着力塑造完美护士形象，使护理服务更具美感。培训内容规范完整，可操作性强，更具科学性 、创新性、规范性。

参加学习对象：  欢迎全国各级医院护理部主任、护士长、护理骨干及全国医学院校护理专业院校校长、护理系主任、护理教师参加。

授课教师与主要内容：本课程由国家医学继续教育（国家级一类学分课）、国家远程医学网络教育（ 国家级一类学分课）、军队远程医学网络教育、北京护理学会（市级一类学分课）“护士职业礼仪”“优质护理服务与护患沟通技巧”“护患沟通案例解析” 项目负责人、主讲人（获国家远程医学网络教育“最具影响力奖”、军队远程医学网络教育一等奖）；《现代护士职业礼仪.护患沟通技巧—全国医院护士在职规范服务培训教材.全国医学院校护理专业规范教材》教学光盘主编主创者；《现代护士实用礼仪—全国医院护士在职培训用书》《临床护理礼仪—全国医学院校护理专业规范教材》主编黄建萍教授及黃叶莉、李海燕等全国护理礼仪教育的知名教授， 对护理职业礼仪、护患沟通方法、人际交往破冰训练、容易发生问题的服务环节沟通礼仪、护患沟通案例解析、仪态举止规范、职业妆容等内容，进行讲授解析和实练指导。

培训结束后，实地参观考察：

l        海军总医院临床护理礼仪规范服务示范基地。

l        海军总医院全国全军优质护理服务示范病房。

住宿：北京瑞尔威连锁酒店         

费用：140元/人/天，食宿、考察统一安排，费用回原单位报销

培训班学习时间：  2013年11月11日至15日（ 11月11日报到，11月15日撤离）。

培训班报到及学习地点： 北京瑞尔威连锁酒店   

培训费：980元/人（含资料、标准教材、示教光盘及证书费）    

报名方式及联系人电话：

邮寄地址：北京100043-11信箱                

电子邮件：peixun5229@163.com   传 真：010-51945228      

联 系 人：会务组---张 涛    电 话：010-51945229

护理部总护士长办公室---黄建萍：010-66958351  18600310089

护理部主任办公室---------黄叶莉：010-66958081

同一单位中同次派出5人学习，可附加1免费学习名额

培训班结束后选择参观北京备选景点，费用自理。备选景点：

A、    八达岭长城、十三陵

B、    奥运鸟巢、水立方、国家大剧院、颐和园

C、    天安门、毛泽东纪念堂、人民大会堂、故宫。

中国人民解放军海军总院                                                            2013年9月24日       

主讲专家及授课内容

黄建萍	海军总医院 总护士长 教授	护患沟通技能.护士职业礼仪 ---美丽的风景线	1、分析约束护士提高工作满意度和影响护士达到优质护理目标的因素；指导如何克服社会高期望值与护士综合能力不尽匹配的困难；对临床护理环节存在的影响护患沟通成功的原因提出解决对策；实现护理服务语言行为规范，提升护士职业礼仪素养、达到成功的护患沟通，实现护理服务满意度稳步全面提升。 2、讲授示教日常护患语言沟通的方法与规范的工作常态语。 3、讲授示教护患沟通中非语言沟通的技巧，在声音语气、体态着装、目光表情中的应用要领。 4、解析护患误解、冲突的有效规避。
黄叶莉	海军总医院 护理部主任教授	医院护理文化和执行力	阐述海军总医院全国、全军首批优质护理服务模式管理病房的持续改进与创新。讲解医院护理文化的创建和团队执行力的培养。

赵美娜 及小教员	海军总医院 护士长 副教授	护士风度优雅的仪态举止 演示与实练	讲解示教护士站、坐、俯、行、推车、端盘、持病历夹、引领、各种致礼等仪态举止的规范要求。
荣加 及海军总医院 护士长们	海军总医院 护士长 副教授	护患沟通情景示教	1、临床容易发生问题的10个护理环节,沟通场景模拟演示. 2、护士长管理中常见6种护患冲突情景模拟及演示.
郭启煜	海军总医院内科教研室主任	医护人员的使命与修炼	1、在平凡的工作中如何体现人性的光辉。 2、护理人员应具备的人文素质。
李海燕	解放军总医院护士长 教授	护患冲突案例讲解	通过冲突案例讲解，解答护士在临床护理工作中怎样建立和谐护患关系，提高服务态度满意度。
刁利华	海军总医院心理咨询师教授	心理健康礼仪服务与	讲解护士心理素质与礼仪沟通的关系。教你保持健康心态的几种方法。
王惠贤	海军总医院 护士长 副教授	多维的人际关系，如何更加和谐	医疗团队在连续运转中。护护间、医护间、上下级间、科室间多重复杂沟通交往中，教你如何建立和谐的多维关系。
金慧玉 任  俊及小教员	海军总医院 护士长 主管护师	美丽天使--尽善尽美职业妆 演示与实练	美从心发。带着清雅端庄的朗朗妆容上岗！以尽善尽美的职业妆，展示严谨认真的工作态度，放射魅力光芒。讲解、示教标准的职业妆怎么化、工作装的几种发饰发型、便装的色彩搭配规则。（请自带化妆品）。

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